2015年7月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对360积分商城的投诉，称付款后不给发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人6月25日在360积分商城购买了“乾越正品苹果led灭蚊灯”订单号：36745055，产品介绍是在20个工作日之内发货。
本人的7月18日收到已发货信息，且有快递单号：668241340859，是优速快递公司的，但至今未能收到该产品，后联系优速快递公司说明情况，快递公司也给予了快速查询，但并未发现有该单号形成，也未接受到类似产品。
之后本人联系了360积分商城的客服，客服态度恶劣，说货己发出跟他们没有关系了，我便问钱是你们收的，如今没有见到相关产品，怎么就跟你们没有关系了？最后客服丢下一句请继续等待。
从购物至今已经1个月零2天，但所谓的快递单号仍然无法查到相关信息。所以我想请贵团队给予帮助，我之前也想通过电话投诉了，但360积分商城方面不肯告知他们公司的注册地址，我无法至电所属地市的12315。退款等情况我也尝试了，但对方说已经发货便不能退款。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)
